Telefon

Mit viel Praxisbezug, Simulationen von Telefonaten und viel Feedback, um am Telefon hervorragend zu performen, sind dies Ihre Trainingseinheiten...

Einheit #1:

• Zeitersparnis im Team: professioneller Umgang mit Rückrufbitten, Weiterleitung von Telefonaten an Fachkollegen*innen und eigenen Rückrufen
• Aktive Positionierung als kompetenter Gesprächspartner

Einheit #2:

• Etwas ist schief gegangen: wie informiere ich den Kunden darüber?
• Professionelle Vorbereitung auf heikle Gespräche

Einheit #3:

• Entgegennahme von Beschwerden und Reklamationen
  
• Deeskalierendes Verhalten bei verärgerten Kunden*innen
  
• Strategien bei Grenzverletzungen

Einheit #4:

• Praxistraining mit Fällen aus dem Berufsalltag der Auszubildenden, z.B. Telefonate mit Kreditoren oder Lieferanten, Angebotsnachverfolgung oder Terminavisierung